ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Estudios de mercadoCubrimos todas las necesidades tecnológicas que puedan aparecer en el momento de diseñar un estudio: asesoría y consultoría previa, provisión tanto del hardware como del Software necesario, administración del sistema y control de los datos, entrega de la información.
Estudios de mercado On-Line (Paneles)
Ponemos a su disposición nuestras herramientas para construir su propio
Panel desde el que podrá añadir usuarios, bien a partir de sus propios
clientes y bases de datos o a través de Internet, aportándole el
conocimiento, la experiencia y el soporte técnico y tecnológico que pueda
necesitar.
CATI Web
El módulo Web CATI que proporciona nuevas funcionalidades para la
utilización del sistema a través de Internet. Esta nueva prestación del
sistema de encuestas permite a los entrevistadores trabajar desde sus casas
u otros lugares fuera de la oficina aportando un ahorro para el investigador
y facilidades para el entrevistador. El entrevistador sólo necesita un
teléfono normal y una conexión a Internet de banda ancha, además de un
navegador. También funciona a través de sistemas de VoIP como Skype, para
minimizar cargos por llamadas de larga distancia. En este caso, Skype
también puede ejecutar la marcación automática haciendo clic en el número
que aparezca en la pantalla. El entrevistador inicia sesión en el sitio web
y ve el siguiente número de teléfono disponible para llamar, un guión
preliminar y cualquier otra información establecida. Tras la llamada se
realiza la entrevista y se registra el resultado o se programa una rellamada
de la misma manera como se haría con el módulo CATI estándar. Además de
estas funcionalidades también están disponibles el resto de las del propio
sistema: acceso a informes por parte del entrevistador, aprovechamiento al
máximo de las capacidades lógicas del sistema de encuestas, capacidad para
utilizar datos cargados previamente, etc.
Encuestas de satisfacción
Cualquier empresa que tenga como máxima el afán de mejora continua de la
Calidad de sus Productos y Servicios necesita adecuar sus actividades a lo
que demanda el mercado. Para ello es imprescindible que conozca lo que
piensan sus clientes. La opinión tomada en el punto en el que se lleva a
cabo la operación comercial (oficina del banco, sala de espera de un
Hospital, Ferias temáticas, etc...) es la opinión de mayor valor. Las
distintas soluciones Hardware le permitirán seleccionar entre una amplia
gama de puntos de información. Además la versatilidad de nuestras soluciones
le va a permitir gestionar remotamente sus encuestas y analizar sus
resultados.
Encuestas a empleados
Nuestro gestor de información puede ayudarle a cumplimentar todos aquellos
formularios relacionados con la satisfacción de clientes, encuestas a
proveedores y empleados necesarios para obtener o renovar las
certificaciones de calidad ISO. Header.
Encuestas Web
Si quiere aprovechar toda la capacidad de análisis de la Suite de
Opinionmeter sin la necesidad de inversiones Hardware, tiene ahora la
posibilidad de dirigir las encuestas a través del correo electrónico o de
una página Web.
Mediante la toma de datos directa en los diferentes centros de trabajo, podrá valorar las áreas de formación a empleados en las que debe centrarse la estrategia de su compañía. La versatilidad del Gestor de Encuestas permite crear formularios cerrados o preguntas abiertas con el fin de evaluar el conocimiento de sus empleados en relación a temáticas precisas o procesos internos. El empleado puede identificarse, o bien la toma de datos se puede realizar de forma privada.
MARKETING
Net Promoter ScoreNet Promoter Score (NPS) es una herramienta sencilla, pero poderosa, para medir la satisfacción del cliente con una sola pregunta. NPS devuelve un indicador del potencial de crecimiento de su empresa o producto. La puntuación de Net Promoter es un indicador de la fidelidad de los clientes desarrollado en 2003 por Fred Reichheld de Bain & Company en colaboración con la empresa Satmetrix. El objetivo fue determinar la puntuación que mida la satisfacción del cliente de forma clara y fácilmente interpretable y que pueda ser comparada a lo largo del tiempo. El indicador NPS evalúa en qué medida el encuestado recomendaría una determinada empresa, producto o servicio a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo. La idea es simple: si alguien se siente satisfecho por usar o consumir un determinado producto o hacer negocios con una empresa en particular, le gustaría compartir esta experiencia con otros. Agrupar a los clientes en estos tres grupos - promotores, pasivos, y los detractores - proporciona un esquema simple e intuitivo que predice con exactitud el comportamiento del cliente. Los responsables de producto o en el punto de venta pueden centrarse en aumentar el número de promotores y reducir el número de detractores. La prueba definitiva para cualquier métrica relacionada con los clientes es si ayuda a la organización a ajustar su motor de crecimiento para operar a su máxima eficiencia. ¿Ayuda a los empleados a aclarar y simplificar el trabajo de satisfacer a los clientes? ¿Se les permite comparar su trabajo semana a semana y mes a mes? Pero el objetivo aquí no es satisfacer únicamente a los clientes, se pretende convertirlos en promotores - los clientes que compran más, y que referencian el servicio o producto de forma muy positiva entre amigos y colegas. Ese es el comportamiento que contribuye al crecimiento. Una empresa que busca el crecimiento debe aumentar el porcentaje de Promotores y disminuir el porcentaje de Detractores. Se trata de dos procesos distintos que deben ser gestionadas, y NPS captura ambos indicadores.
Códigos QR
ArialSI le ofrece un completo conjunto de herramientas para sacar el máximo
partido a esta tecnología: Generación de listas de clientes; programas de
fidelización, Campañas de email Marketing; Momento ganador y cupones
móviles; Encuestas e información en tiempo real. El código QR, está
aumentando su presencia, tanto en la vía pública o el punto de venta, como
en prensa y otras publicaciones gráficas. Su reciente éxito está relacionado
con la facilidad de integración con otras campañas de marketing a través de
los teléfonos móviles, que de esta forma son dirigidos a una dirección en
Internet.
Dinamización Comercial
El crecimiento urbanístico vivido en muchas ciudades ha conllevado el
surgimiento de nuevas zonas comerciales y la degradación de otras. Las
nuevas infraestructuras han posibilitado nuevos emplazamientos para el
transporte por carretera generando un fuerte desplazamiento de la afluencia
de potenciales clientes hacia zonas comerciales. También ha de destacarse el
fuerte crecimiento de la oferta comercial, en grandes superficies, que ha
provocado fugas de clientes hacia estas nuevas zonas, en detrimento de las
tradicionales. Para incentivar el comercio y la comunicación en zonas
comerciales urbanas, queremos ofrecerle una solución
que combina experiencia, innovación y tecnología para alcanzar los
siguientes objetivos: Vincular la participación activa de los clientes con
la oferta comercial de la zona; Obtener información del usuario en el
momento adecuado y en TIEMPO REAL; Generar ventas a través de servicios
interactivos de marketing; Detectar anomalías y carencias en la oferta
comercial; Potenciar el uso de la tecnología como herramienta de marketing
promocional.
Puede también utilizar este sistema para la adjudicación de premios a
los participantes en el proceso en función de condiciones aleatorias o
predefinidas.
Publicidad dirigida
Nuestras soluciones pueden controlar la distribución de secuencias de
publicidad a los mismos dispositivos táctiles, con un control total de
los contenidos reproducidos, permitiendo incluso distribuir publicidad
diferenciada según la situación de las estaciones reproductoras. Desde
una localización central es posible instalar estratégicamente
reproductores de vídeo y programar diferentes anuncios según la
situación de estos que pueden ser administrados centralmente y
distribuidos aprovechando la red corporativa.
Las posibilidades que brinda el gestor de encuestas on-line son altamente apreciadas por organizaciones con estructuras comerciales amplias o diseminadas. En ambos casos, la tecnología permite mantener un contacto más estrecho con la fuerza de ventas con el fin de detectar oportunidades de nuevos negocios o amenazas que afecten al propio.
Ferias y Eventos
Desde ArialSI ponemos a su disposición un completo sistema para:Incentivar
el registro de información; Simplificar la captación de los datos; Facilitar
la incorporación de estos datos a su propia estructura informática. La
solución, que se presta en régimen de alquiler, se compone de:Emisores
Bluetooth: Notebooks y PDA's para la captura de información asistida en
lugares fijos o móviles respectivamente; Pantallas interactivas táctiles;
Puntos de Acceso WIFI; Lectores de Código de Barras; Generación de los
formularios; Extracción de los datos y entrega en formato Excel o similar.
El sistema consiste en una serie de puntos de información estratégicamente situados en los puntos de entrada a la ciudad o zona turística (aeropuertos, hoteles, oficinas de turismo, etc...). Estos puntos toman de los visitantes determinada información personal (edad, teléfono, número de personas viajando, niños, ...), relativas a las condiciones de su visita (Hotel, desplazamientos, duración, etc...) y a sus aficiones (cultura, gastronomía, naturaleza,...). Con esta información se construye el perfil del visitante y se cruza con la oferta turística de la ciudad o zona en cuestión. A partir de este momento el visitante recibirá diariamente un mensaje en su teléfono móvil con la oferta turística que mejor se ajuste a sus preferencias. El resultado obtenido por este sistema es doble: por un lado se facilita información personalizada al visitante, elevando por tanto la calidad del servicio; por otro lado se obtiene una serie de datos de gran valor estadístico. ArialSI proporciona todos los elementos necesarios para lanzar el proyecto. De igual forma puede gestionar la información.